Chính sách Đổi trả & Bảo hành

Sản phẩm giao sai, thiếu số lượng, không đúng bản duyệt, bị hư hỏng khi nhận, có lỗi sản xuất hoặc lỗi chức năng NFC trong phạm vi bảo hành.

Khách hàng cần cung cấp mã đơn, mô tả vấn đề, ảnh toàn bộ sản phẩm, ảnh vị trí lỗi, ảnh bao bì khi liên quan và video mở kiện (nếu có).

Khách hàng không nên dán keo, mài, cắt, bẻ, tháo bộ phận hoặc tự sửa chip NFC trước khi Kèy Cục hoàn tất xác minh — việc can thiệp có thể làm mất căn cứ xác định tình trạng ban đầu.

Một yêu cầu được chấp nhận không đồng nghĩa tự động hoàn tiền. Phương án được xác định dựa trên bản chất lỗi, mức độ ảnh hưởng, khả năng sửa chữa, khả năng sản xuất lại và quy định pháp luật áp dụng.

Kèy Cục ưu tiên sửa chữa hoặc xử lý lại; nếu không phù hợp có thể gửi bộ phận thay thế, làm lại sản phẩm hoặc đổi sản phẩm. Hoàn tiền áp dụng khi không còn phương án khắc phục phù hợp.

Sản phẩm cá nhân hóa, đơn đặt trước, phiên bản giới hạn và sản phẩm NFC làm theo yêu cầu không đổi trả hoàn tiền vì khách đổi ý, chọn sai ảnh/mẫu, gửi sai nội dung hoặc không thích kết quả đã được sản xuất đúng bản duyệt.

Việc đánh giá tình trạng sản phẩm thực hiện trong điều kiện ánh sáng trong nhà thông thường, bằng mắt thường, ở khoảng cách quan sát ~30cm.

Do hoàn thiện thủ công, hai sản phẩm cùng mẫu có thể khác biệt nhỏ về vị trí, đường ghép, bề mặt — các khác biệt nằm trong tiêu chuẩn được xem là sai lệch chấp nhận được, không mặc nhiên là lỗi.

Kèy Cục áp dụng bảo hành thương mại 30 ngày kể từ ngày giao thành công đối với lỗi chức năng NFC phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.

Bảo hành không áp dụng khi khách tự ghi lại, xóa, khóa chip; làm bể/cắt/đục/ngâm chip; dùng trên thiết bị không hỗ trợ NFC; hoặc lỗi phát từ ứng dụng, mạng, tài khoản, nền tảng bên thứ ba.